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Application Management Service

cedros Manufaktur für Fachbereichslösungen und IT-Infrastrukturen
Saubere Pflege und Wartung Ihrer Applikationen. Rundum Sorglos!

Ein Angebot zur umfänglichen Wartung von individuellen Softwareanwendungen

Individuelle Softwareanwendungen übernehmen in vielen Unternehmen geschäftskritische Prozesse, laufen dort viele Jahre zuverlässig und bilden das Rückgrat der EDV. Dabei sind viele dieser Anwendungen zunächst aus dem kurzfristigen Bedarf entstanden, um unkompliziert Anwendungsfälle zu adressieren, die mit den großen Standardsoftwareprodukten nicht zu lösen sind.

Durch komfortable Entwicklungsplattformen, wie etwa IBM Lotus Domino, wurden aus den "kleinen Helferlein" schnell ausgewachsene Anwendungen, die aus dem täglichen Geschäftsablauf nicht mehr wegzudenken sind.

Allerdings existiert bei den wenigsten Unternehmen eine Geschäftsstrategie, die den Betrieb und die Weiterentwicklung dieser Applikationen langfristig mit einplant.

Wie unser Application Management Service (c.-AMS) Ihnen helfen kann

An dieser Stelle setzt unser Application Management Service (c.-AMS) an. Damit bezeichnen wir die Übertragung der Verantwortung für die Wartung und Weiterentwicklung Ihrer individuellen IT-Anwendungen und Systemumgebungen.

Wir bieten Ihnen langjährige Erfahrung, hohe Qualitätskriterien und ein einfaches und überschaubares Vergütungssystem.

Unsere Leistung basiert auf standardisierten Modulen mit definierten Funktionen und Prozessen. Diese individuelle Gesamtleistung wird komplettiert durch optionale Zusatzleistungen. Die begleitenden Dienste Service- und Qualitätsmanagement sorgen für kontinuierliche Transparenz und Kontrolle über den Wartungsprozess.

c.-AMS Grafik: Application Management Service

Service- und Qualitätsmanagement

Die begleitenden Dienste Service- und Qualitätsmanagement sorgen für kontinuierliche Transparenz und Kontrolle über den Wartungsprozess.

Ihr zuständiger Ansprechpartner in unserem Hause führt als Leiter des AMS Teams regelmäßige Servicegespräche mit Ihnen, erstellt Reports und plant den genauen Leistungsumfang. Das Qualitätsmanagement kontrolliert die Serviceprozesse, überwacht Sicherheitsstandards und die Einhaltung der definierten Service Level.

Ihre Vorteile

  • Professionelle Wartung und Weiterentwicklung Ihrer Geschäftsanwendungen durch ausgewiesene Experten

  • Transparenz & Kontrolle über den Wartungsprozess durch Regelmäßiges Reporting und Feedback zu Ihren Applikationen

  • Ein Rundum-Sorglos-Service für Ihre IT


Ihr Ansprechpartner für den Bereich Application Management

Philipp Königs
Geschäftsführer

+49 2241 8834 16
philipp.koenigs@cedros.com

Unsere Leistungen im Bereich Application Management

Service Desk

Unser Service Desk Modul stellt den 2nd Level Support und die Schnittstelle zum 1st Level in Ihrem Hause. Der Service Desk nimmt alle Anfragen und Problemmeldungen entgegen. Diese werden analysiert, priorisiert und weiter bearbeitet. Ein Ticketsystem ermöglicht dabei zu jedem Zeitpunkt den Überblick über Anzahl und Bearbeitungsstatus der Anfragen.

Basis Wartung

Die Basis Wartung umfasst die Sicherstellung der Funktionalität der Applikationen. Neben Anwendersupport im Tagesgeschäft werden Fehler behoben (Bug Fixing) und kleinere Anpassungen vorgenommen. Jede Änderung wird entsprechend dokumentiert.

Erweiterte Wartung

Die erweiterte Wartung umfasst optional größere funktionale Änderungen bzw. zusätzliche Erweiterungen für Ihre Anwendungen. Die jeweilige Realisierung erfolgt auf Basis von vorher definierten Grobkonzepten der Fachabteilungen. Auf dieser Basis erstellen wir Feinkonzepte und Schätzungen. Somit haben Sie von Fall zu Fall eine sehr konkrete Basis für Ihre Investitionsentscheidungen.

Systems Management

Das Systems Management umfasst das Management und die Administration der Systemumgebung. Dazu zählen u.a Implementierungen, Konfigurationsmanagement, Softwareverteilung sowie Support für die Systemsoftware, Datenbankadministration und -betrieb, Systemmonitoring und Systemtuning.