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Telekommunikation | Fraud Management

Bearbeitung von Betrugsfällen

cedros Manufaktur für Fachbereichslösungen und IT-Infrastrukturen
Weniger Aufwand und schnellere Bearbeitung

E-Plus: Fraud Case Management

Die Bearbeitung von Betrugsfällen wurde bisher überwiegend manuell mit erheblichem personellen Aufwand durchgeführt. Hierzu mussten bis zu 20 verschiedene Abfragen in unterschiedlichen Systemen durchgeführt werden, um den Schaden zu dokumentieren und Beweise zu sichern.

Zielsetzung

Zentrale Ablage aller fallbezogenen Informationen und Dokumente, Automatisierung aller Prozesse, die ohne Benutzer-Interaktion auskommen, Vereinheitlichung der Benutzerführung, Deutliche Reduzierung des personellen Aufwands

Ergebnis

Mit der realisierten Lösung konnte der Arbeitsaufwand für die Bearbeitung von Betrugs- und Verdachtsfällen drastisch reduziert werden. Unterschiedliche Eingangskanäle für Meldungen werden in einer Datenbank (Mail und Fax) kanalisiert. Die Ermittlung von Kunden-, Vertrags-, Provisions- und Rechnungsdaten ist vollständig automatisiert. Für einen beschleunigten Zugriff auf Originalverträge und Kundenkorrespondenz werden diese aus dem DMS-System mit in die Datenbank kopiert. Durch die Integration von Microsoft Office unterstützt das System die Anwender beider Erstellung von Ausgangsschreiben und Excel-Listen.

Projektumfeld

Anfragen werden per Fax oder E-Mail empfangen, ein Dokumenten-Management System ist angebunden. Daten werden aus Kunden-, Abrechnungs- und Archivsystemen ermittelt. Die Anwendung wird auf einem Application Server betrieben.

Wir liefern Lösungen!

Mit unserer ausgeprägten Fachkompetenz in den Bereichen Behördenauskunft, TKÜ, Fraud und den damit verbundenen Prozessen, beraten wir unsere Kunden lösungsorientiert. Gerne auch Sie.

Vorteile für Eplus

  • Drastische Reduzierung des Arbeitsaufwands

  • Deutlich schnellere Beantwortung von Anfragen

  • Integration der vorhandenen Systeme

Eingesetzte Technologien

  • Lotus Domino/Notes

  • Fax-Gateway

  • ODBC (Informix, Oracle)

  • Java (SAP und FTP)

  • DMS-Integration

  • Microsoft Office


Ihr Ansprechpartner für das Thema Fraud Management

Stefan Michaelis
Senior Consultant Business Development

+49 2241 8834 36
stefan.michaelis@cedros.com