cedros launcht Customer Experience Management Modul: Willkommen im Kundenparadies


07
Oktober
Sankt Augustin / 07-10-16

cedros launcht Customer Experience Management Modul:  Willkommen im Kundenparadies

cedros launcht Customer Experience Management (CEM) Modul und unterstreicht damit den Mehrwert ihres innovativen realtime Prevention & Detection Systems c.-FAST. Die im Jahr 2014 komplett neu entwickelte Plattform wurde ursprünglich als Lösung für Revenue Assurance und das Fraud Management konzipiert. Sie nutzt dabei modernste und fortschrittlichste Technologie. Basis aller c.-FAST Module bilden die Informationen der Call Detail Records, Kundenstammdaten und weiteren, für den jeweiligen fachlichen Fokus relevante, Daten. Diese Daten können teil- oder vollautomatisiert einfließen. Im Ergebnis kann c.-FAST auch für andere Fachbereiche im Unternehmen wichtige Analysen, Reports und Key Performance Indikatoren (KPI) liefern.

Damit stehen Unternehmen nahezu in Echtzeit wichtige Kennzahlen und Erkenntnisse im Bereich der Customer Experience zur Verfügung. Unter anderem sehen sie frühzeitig, an welchen Stellen und in welcher Netzkonstellation Kunden Qualitätseinbußen erfahren. So erkennt man beispielsweise, welche Kunden mit welchen Endgeräten in welchen Zellen die meisten Gesprächsabbrüche erleben. Es können genaue Prognosen darüber getroffen werden, welche Auswirkungen diese Ereignisse auf tägliche Prozesse, wie den Anstieg an Reklamationen, haben. Auf Basis dieser Informationen und Erfahrungswerte lassen sich schneller als bisher entsprechende präventive Maßnahmen entwickeln.

Eine Idee: Unternehmen können dieses Wissen nutzen, um ihren betroffenen Kunden mit einer personalisierten Ansprache proaktiv einen Lösungsansatz zu präsentieren. Sie werden so durch individuelle und exklusive Serviceerlebnisse begeistert. Das Unternehmen hebt sich deutlich vom Wettbewerb ab und beeinflusst seinen Net Promotor Score (NPS) positiv. Customer Experience Management war noch nie so schnell und nah am Kunden!

Mehr über c.-FAST erfahren.

Ansprechpartner

Stefan Michaelis
Senior Consultant Business Development

+49 2241 8834 36
stefan.michaelis@cedros.com


Heike Hunsmann
Presse & Marketing

+49 2241 8834 26
heike.hunsmann@cedros.com